سياسات الاستخدام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بكم في LRNRS ACADEMY LTD.
توضح هذه الصفحة الشروط المنظمة لاستخدام موقع ليرنرز أكاديمي والتسجيل في برامجها التدريبية والاستفادة من خدماتها، إضافة إلى سياسة الإلغاء والاسترداد، وآلية تقديم الشكاوى ومعالجتها.
يرجى قراءة هذه السياسات بعناية قبل التسجيل أو شراء أي برنامج أو استخدام أي من خدماتنا.
يُعد التسجيل في أحد برامجنا أو إتمام عملية الشراء أو استخدام الخدمات المقدمة من خلال الموقع قبولًا لهذه السياسات، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.
أولًا: الشروط والأحكام
Terms & Conditions
1. معلومات مقدم الخدمة
يتم تشغيل الموقع والخدمات التدريبية بواسطة:
LRNRS ACADEMY LTD
شركة خاصة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز.
رقم الشركة: 16645354
العنوان المسجل:
112 Loughborough House
2 Honour Gardens
London
United Kingdom
RM8 2GJ
الموقع الإلكتروني:
lrnrsacademy.uk
البريد الإلكتروني:
info@lrnrsacademy.uk
الهاتف:
+44 740 719 1238
ويشار إلى LRNRS ACADEMY LTD في هذه السياسات بعبارات “ليرنرز أكاديمي” أو “الأكاديمية” أو “نحن” أو “لنا”.
2. نطاق تطبيق هذه الشروط
تسري هذه الشروط على استخدام موقع ليرنرز أكاديمي وعلى البرامج والدورات التدريبية والاستشارات والخدمات التعليمية والرقمية التي تقدمها الأكاديمية، سواء تم تقديمها:
- مباشرة عبر الإنترنت؛
- من خلال جلسات افتراضية؛
- من خلال محتوى مسجل أو رقمي؛
- حضوريًا؛
- أو من خلال مزيج من أكثر من أسلوب تدريبي.
تُعد صفحة كل برنامج، بما تتضمنه من وصف ومحتوى وساعات تدريبية ومواعيد ورسوم ومدة وصول إلى المواد وأي مزايا إضافية، جزءًا مكملًا لهذه الشروط.
إذا كان التدريب مقدمًا إلى شركة أو مؤسسة بموجب عرض فني أو عقد مستقل، فتسري أحكام ذلك العقد أو العرض فيما يتعلق بالخدمات المؤسسية، وفي حالة التعارض تكون الأولوية للأحكام المتفق عليها كتابةً في العقد الخاص بالجهة.
3. معلومات البرامج التدريبية
نحرص على عرض المعلومات الأساسية لكل برنامج بصورة واضحة قبل التسجيل، بما في ذلك – حيثما ينطبق :-
اسم البرنامج، ومحتواه، وأهدافه، وعدد الساعات التدريبية، وطريقة تقديمه، والمدرب أو فريق التدريب، والمواعيد، والرسوم، والمزايا، ومدة الوصول إلى التسجيلات أو المواد الرقمية، ومتطلبات الحصول على شهادة إتمام البرنامج.
وقد تختلف هذه التفاصيل من برنامج إلى آخر، ولذلك يجب على المتدرب مراجعة صفحة البرنامج المعني قبل إتمام التسجيل.
4. التسجيل وتكوين العقد
يعتبر طلب التسجيل المقدم من خلال الموقع طلبًا للحصول على الخدمة.
يصبح التسجيل مؤكدًا بعد استلام الرسوم المطلوبة – إذا كان البرنامج مدفوعًا – وإرسال تأكيد التسجيل إلى المتدرب عبر البريد الإلكتروني أو إحدى وسائل التواصل المعتمدة لدينا.
ويجب على المتدرب تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل، وإبلاغ الأكاديمية عند حدوث أي تغيير جوهري في بياناته.
يجوز لنا رفض أو إلغاء أي تسجيل تم باستخدام بيانات غير صحيحة أو بطريقة احتيالية أو مخالفة لهذه الشروط، مع مراعاة الحقوق القانونية للمتدرب.
5. الرسوم وطرق الدفع
- تُحدد رسوم كل برنامج في صفحة البرنامج أو العرض المقدم للمتدرب قبل إتمام التسجيل.
- ويتم توضيح العملة وأي رسوم إضافية واجبة الدفع، إن وجدت، قبل إتمام عملية الشراء.
- إذا كان البرنامج يسمح بالدفع على أقساط، فيلتزم المتدرب بجدول السداد المتفق عليه.
وقد يتم تنفيذ عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين، وتخضع معالجة بيانات الدفع أيضًا لشروط وسياسات مزود الخدمة المعني.
6. الخصومات والعروض الترويجية
يجوز للأكاديمية تقديم خصومات أو عروض ترويجية لفترة محدودة.
ولا يجوز الجمع بين أكثر من خصم أو عرض إلا إذا نص العرض صراحة على ذلك.
ولا يؤدي انتهاء عرض ترويجي أو تغير سعر أحد البرامج إلى استحقاق المتدرب المسجل مسبقًا فرقًا في السعر، كما لا يتم تطبيق العروض الجديدة بأثر رجعي ما لم تقرر الأكاديمية خلاف ذلك.
7. بدء البرنامج والحضور
يلتزم المتدرب بمتابعة مواعيد البرنامج والتعليمات المرسلة إليه والحضور في المواعيد المحددة.
وفي البرامج التي تتطلب نسبة حضور معينة للحصول على شهادة الإتمام، يتم توضيح هذه النسبة أو المتطلبات في صفحة البرنامج أو تعليماته.
ولا تتحمل الأكاديمية مسؤولية غياب المتدرب عن جلسة بسبب ظروف خاصة به أو بسبب عدم مراجعته للإشعارات والمواعيد المرسلة إليه.
8. الجلسات المسجلة
قد تتضمن بعض البرامج جلسات تدريبية مسجلة تتيح للمتدربين المسجلين مراجعة المحتوى لمدة محددة.
ويتم توضيح مدة الوصول إلى التسجيلات في وصف البرنامج أو في رسالة التسجيل.
إذا كانت جلسة مباشرة ستُسجل، سيتم إشعار المشاركين بذلك وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى الأكاديمية.
تُقدم التسجيلات للاستخدام التعليمي الشخصي للمتدرب فقط، ولا يجوز تحميلها أو إعادة نشرها أو بيعها أو مشاركتها مع أطراف أخرى إلا بإذن كتابي من LRNRS ACADEMY LTD.
9. المواد والمصادر التدريبية
قد يحصل المتدرب، بحسب البرنامج، على مواد تدريبية أو عروض تقديمية أو نماذج أو قوالب أو كتب إلكترونية أو تسجيلات أو اختبارات أو أدوات تعليمية أخرى.
وتُمنح هذه المواد للمتدرب للاستخدام الشخصي والتعليمي فقط.
ولا يؤدي دفع رسوم البرنامج إلى نقل ملكية حقوق التأليف أو الملكية الفكرية الخاصة بالمواد إلى المتدرب.
10. حسابات المستخدم والوصول إلى المنصة
إذا تم منح المتدرب حسابًا أو اسم مستخدم أو كلمة مرور للوصول إلى أحد الأنظمة التعليمية، فإنه مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
ولا يجوز مشاركة الحساب مع شخص آخر.
ويجوز للأكاديمية تعليق الحساب أو إيقافه إذا تبين وجود مشاركة غير مصرح بها أو إساءة استخدام للمنصة أو المحتوى.
11. السلوك المهني للمتدربين
نتوقع من جميع المشاركين الالتزام بالسلوك المهني واحترام المدربين والموظفين والمتدربين الآخرين.
ولا يُسمح باستخدام قنوات الأكاديمية أو مجموعات التدريب في:
المضايقة أو الإساءة أو التمييز، أو نشر محتوى غير قانوني، أو إرسال رسائل تجارية غير مصرح بها، أو مشاركة بيانات المشاركين دون موافقتهم، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات.
يجوز للأكاديمية اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وقوع مخالفة جوهرية، وقد تشمل التحذير أو تقييد المشاركة أو الاستبعاد من البرنامج، مع مراعاة طبيعة المخالفة والحقوق القانونية للطرف المعني.
12. المتطلبات التقنية
يتحمل المتدرب مسؤولية توفير جهاز مناسب واتصال إنترنت مستقر والبرامج أو التطبيقات الأساسية اللازمة للمشاركة في التدريب عن بعد.
وسنسعى إلى توضيح أي متطلبات تقنية خاصة قبل بدء البرنامج.
ولا تتحمل الأكاديمية المسؤولية عن المشكلات التقنية الناتجة عن أجهزة المتدرب أو اتصاله بالإنترنت أو الأنظمة الخارجة عن سيطرة الأكاديمية، ولكننا سنقدم قدرًا معقولًا من الدعم للمساعدة على حل المشكلات المتعلقة بالخدمات التي نديرها.
13. منصات وخدمات الأطراف الثالثة
قد نستخدم خدمات أو منصات تابعة لجهات خارجية لتقديم بعض خدماتنا، مثل منصات الاجتماعات الافتراضية وأنظمة إدارة التعلم وخدمات الدفع والبريد الإلكتروني والمراسلة.
وقد يخضع استخدام هذه الخدمات لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها.
14. التغييرات على البرامج
يجوز للأكاديمية إجراء تغييرات معقولة على مواعيد البرامج أو ترتيب المحتوى أو المدربين أو طريقة تقديم بعض الجلسات عندما تكون هناك حاجة تشغيلية أو أكاديمية مشروعة لذلك.
وسنسعى إلى إخطار المتدربين بأي تغيير جوهري في أقرب وقت ممكن.
وإذا أدى تغيير جوهري صادر من الأكاديمية إلى عدم قدرة المتدرب بصورة معقولة على استكمال البرنامج، فسنبحث معه عن حل مناسب، مثل الانتقال إلى موعد آخر أو برنامج بديل أو استرداد المبلغ المستحق، وفق ظروف الحالة والقانون المعمول به.
15. الشهادات
تصدر LRNRS ACADEMY LTD شهادات إتمام أو مشاركة للبرامج التي تنص على ذلك، بعد استيفاء المتدرب لمتطلبات البرنامج المحددة.
شهادة إتمام برنامج تدريبي من LRNRS ACADEMY LTD لا تعني الحصول تلقائيًا على شهادة مهنية أو أكاديمية صادرة عن جهة خارجية، إلا إذا نص وصف البرنامج صراحة على خلاف ذلك وكان ذلك معتمدًا من الجهة المختصة.
16. الشهادات المهنية والاختبارات الخارجية
قد تقدم الأكاديمية برامج تهدف إلى مساعدة المتدربين على الاستعداد لاختبارات أو شهادات مهنية تصدرها جهات مستقلة.
وتظل الجهة المالكة للشهادة المهنية هي المسؤولة وحدها عن شروط الأهلية والتسجيل والاختبار والنتائج ومنح الشهادة.
ولا يضمن التسجيل في أي برنامج تحضيري لدى الأكاديمية قبول المتدرب من الجهة الخارجية أو نجاحه في الاختبار أو حصوله على الشهادة.
بالنسبة إلى PMP® أو أي شهادات أخرى تابعة لـ Project Management Institute (PMI)، فإن الشهادة المهنية نفسها تصدر من PMI وفق متطلباته وسياساته السارية.
PMP® وPMI® والعلامات المرتبطة بهما هي علامات مملوكة لأصحابها.
ولا يجوز تفسير أي إشارة إليها على الموقع بأنها ادعاء بعلاقة اعتماد أو شراكة لم يتم الإعلان عنها رسميًا.
17. عدم ضمان النتائج المهنية
نعمل على تقديم تدريب مهني عالي الجودة، إلا أن النتائج الفردية تختلف من متدرب إلى آخر.
ولا تضمن الأكاديمية الحصول على وظيفة أو ترقية أو زيادة في الدخل أو اجتياز اختبار خارجي أو تحقيق نتيجة مهنية معينة كنتيجة مباشرة للتسجيل في أحد برامجها.
18. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع والمحتوى والمواد التدريبية والعروض والنماذج والتسجيلات والاختبارات والتصميمات التي تملكها LRNRS ACADEMY LTD محفوظة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو بيع أو إعادة نشر أي جزء منها دون إذن كتابي مسبق، باستثناء الاستخدام الشخصي الذي تسمح به طبيعة البرنامج.
19. حماية البيانات والخصوصية
تعالج الأكاديمية البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
وتعتبر سياسة الخصوصية جزءًا مكملاً لهذه السياسات.
20. الظروف الخارجة عن السيطرة
لن نكون مسؤولين عن التأخير أو التعذر الناتج عن أحداث خارجة بصورة معقولة عن سيطرتنا، مثل الأعطال الواسعة في خدمات الإنترنت أو المنصات الخارجية، والكوارث الطبيعية، والاضطرابات العامة، والقرارات الحكومية، وغيرها من حالات القوة القاهرة.
وفي هذه الحالات سنبذل جهودًا معقولة لاستمرار الخدمة أو إعادة جدولتها أو توفير بديل مناسب.
21. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط، من حيث المبدأ، لقوانين إنجلترا وويلز.
ولا يهدف أي حكم في هذه السياسات إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين التي تنطبق عليه.
ثانيًا: سياسة الإلغاء والاسترداد
Refund & Cancellation Policy
1. مقدمة
وضعت LRNRS ACADEMY LTD سياسة الإلغاء والاسترداد بهدف توفير إجراءات واضحة وعادلة للمتدربين.
ولا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق قانونية إلزامية قد تكون للمتدرب كمستهلك.
2. حق الإلغاء القانوني للمستهلك
إذا كنت تسجل بصفتك مستهلكًا فرديًا وتبرم العقد معنا عن بُعد، فقد يكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة حق قانوني في إلغاء عقد الخدمة خلال 14 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي لإبرام العقد، دون الحاجة إلى تقديم سبب، وذلك ما لم ينطبق استثناء قانوني.
هذه الحقوق لا تنطبق بالضرورة بالطريقة نفسها على الحجوزات التي تتم باسم الشركات والمؤسسات.
3. بدء التدريب خلال فترة الإلغاء
إذا طلب المتدرب صراحة بدء تقديم الخدمة التدريبية قبل انتهاء فترة الإلغاء القانونية، فقد يبدأ تقديم التدريب خلال هذه الفترة.
إذا مارس المتدرب حق الإلغاء بعد بدء تقديم الخدمة بناءً على طلبه وقبل اكتمالها، فقد يكون ملزمًا بدفع مبلغ متناسب مع الجزء الذي تم تقديمه حتى تاريخ الإلغاء، عندما يسمح القانون بذلك.
إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل خلال فترة الإلغاء بعد طلب المتدرب الصريح ووفق المتطلبات القانونية ذات الصلة، فقد ينتهي حق الإلغاء بالنسبة إلى تلك الخدمة.
4. المحتوى الرقمي المتاح فورًا
قد تتضمن بعض البرامج محتوى رقميًا يمكن الوصول إليه فور التسجيل، مثل التسجيلات والكتب الإلكترونية والاختبارات والقوالب والمواد التعليمية.
إذا طلب المتدرب صراحة بدء إتاحة محتوى رقمي قبل انتهاء فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا، وأقر بأنه يفهم أن بدء توفير ذلك المحتوى قد يؤدي إلى فقدان حقه القانوني في الإلغاء بالنسبة إلى المحتوى الرقمي، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق القانون المنطبق.
5. الاسترداد قبل بدء البرنامج
مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية للمستهلك، إذا طلب المتدرب الانسحاب قبل بدء البرنامج ولم يبدأ في الاستفادة من الخدمة أو الوصول إلى محتوى رقمي خاضع لشروط خاصة، فسنسعى إلى قبول طلب الإلغاء وإعادة الرسوم المدفوعة وفق هذه السياسة.
وإذا كانت للمتدرب حقوق قانونية في الاسترداد، فتكون تلك الحقوق مقدمة على أي شروط تجارية أقل فائدة له.
6. بعد بدء البرنامج
بعد بدء البرنامج وانتهاء أي فترة إلغاء قانونية واجبة التطبيق، لا يكون المتدرب مستحقًا تلقائيًا لاسترداد الرسوم لمجرد عدم الحضور أو تغيير الرأي.
ومع ذلك، ستتم دراسة الحالات الاستثنائية بصورة عادلة، بما في ذلك الظروف الطبية الجدية أو حدوث إخفاق جوهري في تقديم الخدمة أو أي حالة تستوجب معالجة مختلفة بموجب القانون.
7. التأجيل
يمكن للأكاديمية، وفق تقدير معقول وبناء على الظروف المتاحة، الموافقة على تأجيل مشاركة المتدرب إلى دفعة لاحقة.
وقد يُطلب من المتدرب تقديم مستندات داعمة إذا كان طلب التأجيل مبنيًا على ظرف صحي أو استثنائي.
ولا يعتبر التأجيل حقًا تلقائيًا إلا إذا نص برنامج معين على خلاف ذلك.
8. نقل التسجيل
لا يجوز نقل التسجيل أو الرسوم إلى شخص آخر أو برنامج مختلف دون موافقة كتابية مسبقة من الأكاديمية.
ويجوز لنا الموافقة على النقل في ظروف مناسبة، مع مراعاة اختلاف الرسوم والمواعيد ومتطلبات البرنامج.
9. إلغاء البرنامج من جانب الأكاديمية
إذا ألغت LRNRS ACADEMY LTD برنامجًا ولم تتمكن من تقديم موعد بديل مناسب، يحق للمتدرب الحصول على استرداد للرسوم المستحقة عن البرنامج الملغى.
وقد نعرض على المتدرب، بموافقته، الانتقال إلى برنامج أو دفعة أخرى بدلًا من الاسترداد.
10. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
يجب إرسال طلب الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا إلى:
ويجب أن يتضمن الطلب، قدر الإمكان:
اسم المتدرب، البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل، اسم البرنامج، تاريخ الشراء أو التسجيل، رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد، وسبب الطلب إذا رغب المتدرب في ذكره.
ولا يشترط تقديم سبب عند ممارسة حق قانوني في الإلغاء لا يتطلب سببًا.
11. معالجة المبالغ المستردة
عندما يكون الاسترداد مستحقًا، ستتم معالجة المبلغ في أقرب وقت ممكن ووفق المدة القانونية المطبقة، وبوجه عام خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا تقويميًا عندما تكون هذه المدة مقررة قانونًا.
ويتم الاسترداد عادة من خلال وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.
قد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حساب المتدرب بعد إصداره من جانبنا.
12. الحقوق القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوق المستهلك القانونية المتعلقة بخدمة غير مطابقة للوصف أو غير مقدمة بالعناية والمهارة المعقولة أو بأي حقوق أخرى يقررها القانون.
ثالثًا: سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات
Complaints & Resolution Policy
1. التزامنا
تلتزم LRNRS ACADEMY LTD بتقديم خدمات تدريبية مهنية والاستجابة بصورة عادلة وشفافة لأي شكوى أو ملاحظة من المتدربين والعملاء.
نعتبر الشكاوى وسيلة مهمة لتحسين جودة خدماتنا، ولن يتعرض أي متدرب لمعاملة سلبية لمجرد تقديمه شكوى بحسن نية.
2. ما الذي يمكن تقديم شكوى بشأنه؟
يمكن تقديم شكوى بشأن أي جانب من جوانب تجربة المتدرب، بما في ذلك:
جودة الدورة أو البرنامج، أداء المدرب، المواد التدريبية، التنظيم والمواعيد، الدعم المقدم للمتدرب، التسجيل والدفع، الشهادات، الوصول إلى المواد أو الأنظمة، تعامل موظفي الأكاديمية، أو أي جانب آخر من الخدمة.
3. المرحلة الأولى: محاولة الحل المباشر
نشجع المتدرب، عندما يكون ذلك مناسبًا، على التواصل أولًا مع فريق الدعم لشرح المشكلة وإتاحة الفرصة لمعالجتها بصورة سريعة.
يمكن التواصل عبر:
وإذا لم يتم حل المشكلة، أو كانت طبيعة الشكوى تستدعي تقديم شكوى رسمية مباشرة، يمكن الانتقال إلى المرحلة التالية.
4. المرحلة الثانية: تقديم شكوى رسمية
يمكن تقديم الشكوى الرسمية عبر:
ويُفضل أن تتضمن:
اسم مقدم الشكوى، بيانات التواصل، اسم البرنامج، وصفًا واضحًا للمشكلة، تاريخ حدوثها إن أمكن، أي مستندات أو أدلة داعمة، والحل الذي يراه مقدم الشكوى مناسبًا.
عدم توفر بعض هذه المعلومات لا يمنعنا بالضرورة من النظر في الشكوى.
5. تأكيد استلام الشكوى
سنقوم بتأكيد استلام الشكوى الرسمية عادة خلال يومي عمل.
ويتضمن التأكيد، قدر الإمكان، رقمًا أو مرجعًا للشكوى وبيانًا بالخطوة التالية.
6. التحقيق في الشكوى
تتم مراجعة الشكوى من الشخص أو الجهة المناسبة داخل الأكاديمية.
وقد نتواصل مع مقدم الشكوى للحصول على معلومات إضافية، كما قد نقوم بمراجعة المراسلات أو سجلات الحضور أو المواد أو المعلومات المتعلقة بالواقعة.
نسعى إلى التعامل مع الشكاوى بموضوعية وبما يحافظ على السرية بالقدر الممكن.
7. الرد على الشكوى
نسعى إلى إرسال رد كتابي على الشكوى خلال 10 أيام عمل من استلام المعلومات اللازمة للتحقيق.
إذا كانت الشكوى معقدة وتحتاج إلى وقت إضافي، فسنبلغ مقدم الشكوى بذلك ونوضح سبب التأخير والموعد المتوقع للرد النهائي.
ونسعى في الحالات العادية إلى ألا تتجاوز مدة المعالجة الإجمالية 20 يوم عمل.
8. نتيجة الشكوى
قد تتضمن نتيجة الشكوى، بحسب الحالة:
توضيحًا أو اعتذارًا، تصحيح خطأ، إعادة تقديم جزء من الخدمة، توفير دعم إضافي، نقل المتدرب إلى جلسة أو دفعة أخرى، اتخاذ إجراء داخلي لتحسين الخدمة، استردادًا كاملًا أو جزئيًا إذا كان ذلك مستحقًا، أو رفض الشكوى مع توضيح أسباب القرار.
9. الاستئناف والتصعيد
إذا لم يكن مقدم الشكوى راضيًا عن النتيجة، يمكنه طلب مراجعة القرار خلال 10 أيام عمل من استلام الرد.
ويجب إرسال طلب المراجعة إلى:
مع توضيح أسباب عدم الرضا وأي معلومات جديدة ذات صلة.
سيتم – متى كان ذلك عمليًا – إحالة المراجعة إلى مسؤول أو شخص لم يكن صاحب القرار الأصلي.
ونسعى إلى إصدار الرد النهائي على المراجعة خلال 10 أيام عمل.
10. المتابعة بعد الحل
بعد إصدار الحل أو القرار، يجوز لفريقنا التواصل مع مقدم الشكوى للتأكد من تنفيذ الإجراءات المتفق عليها وتوثيق إغلاق الشكوى.
وتُستخدم الملاحظات المستخلصة من الشكاوى، عند الاقتضاء، لتحسين البرامج والإجراءات وجودة الخدمة.
11. السرية وحماية البيانات
سيتم التعامل مع المعلومات المرتبطة بالشكاوى بسرية معقولة ولن يتم مشاركتها إلا مع الأشخاص الذين يحتاجون إليها للتحقيق أو الحل، أو عندما يتطلب القانون الإفصاح عنها.
وتتم معالجة أي بيانات شخصية مرتبطة بالشكاوى وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
12. الشكاوى المتعلقة بجهات اعتماد أو اختبارات خارجية
إذا كانت الشكوى متعلقة بقرار تتخذه جهة خارجية، مثل شروط الأهلية لاختبار مهني أو نتيجة اختبار أو قرار بمنح شهادة مهنية، فقد تكون الجهة الخارجية هي المسؤولة عن معالجة ذلك الجانب من الشكوى.
وسنساعد المتدرب في تحديد جهة التواصل المناسبة عندما يكون ذلك ممكنًا، ولكن لا يمكن للأكاديمية تغيير القرارات التي تقع ضمن الاختصاص الحصري للجهة الخارجية.
13. حقوق المتدرب الخارجية
لا تمنع إجراءات الشكاوى الداخلية المتدرب من ممارسة أي حقوق قانونية أخرى متاحة له أو التواصل مع جهة تنظيمية أو قضائية مختصة عندما يكون ذلك متاحًا بموجب القانون.
رابعًا: التعديلات على السياسات
يجوز لـLRNRS ACADEMY LTD تحديث هذه السياسات من وقت إلى آخر نتيجة لتغير الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم إظهار تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
ولا تؤثر التغييرات الجديدة بأثر رجعي في الحقوق التعاقدية المكتسبة للمتدرب، إلا عندما يكون التغيير مطلوبًا قانونًا.
خامسًا: التواصل معنا
للاستفسارات العامة:
لطلبات الإلغاء والاسترداد و للشكاوى و الخصوصية وحماية البيانات
LRNRS ACADEMY LTD
Company No. 16645354
112 Loughborough House
2 Honour Gardens
London, RM8 2GJ
United Kingdom